آخر تحديث: 01/07/2025
في تطبيق تمويني، نحرص على رضا العملاء وضمان جودة المنتجات الموصلة من البقالات والمتاجر الشريكة. ونعتمد سياسة استرداد واضحة وعادلة تضمن حقوق الطرفين.
يُسمح للمستخدم بطلب استرجاع أو استرداد المبلغ فقط في الحالات التالية:
المنتج معيب أو تالف.
المنتج منتهي الصلاحية وقت الاستلام.
تم تسليم منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
في هذه الحالات، يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 1 ساعة من استلام الطلب، عبر التطبيق، مع إرفاق صور توضح المشكلة (إن أمكن).
لا يُسمح بالاسترجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:
تغيير رأي العميل بعد تسليم الطلب.
عدم ملاءمة المنتج لتفضيلات المستخدم (مثل الطعم، الحجم، النوع).
استخدام المنتج أو فتحه أو فقدان حالته الأصلية.
مرور أكثر من 24 ساعة من تاريخ التسليم دون تقديم طلب رسمي.
الدخول إلى التطبيق.
التوجه إلى "طلباتي" > "تفاصيل الطلب" > "طلب استرجاع".
إدخال الملاحظات وإرفاق الصور عند الحاجة.
سيتم مراجعة الطلب خلال 24 ساعة من قِبل فريق الدعم.
يُسمح بإرجاع المنتج فقط إذا لم يتم فتحه أو استخدامه.
يجب على العميل إعادة المنتج بنفسه إلى البقالة التي تم الطلب منها.
التطبيق لا يوفر خدمة استلام المرتجعات في هذه الحالة.
بما أن الدفع يتم نقدًا، فإن عملية الاسترداد تتم مباشرة من المتجر عند تسليم المرتجع في الحالات المقبولة.
التطبيق لا يحتفظ بأي مبالغ مالية ولا يقوم بتحويل الأموال بين الطرفين.
المنتجات التالية لا تُسترجع ولا تُسترد تحت أي ظرف:
المنتجات الطازجة (مثل الخضار والفواكه).
المخبوزات والمجمدات.
المنتجات التي تم فتحها أو تلف تغليفها.
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع أو واجهت مشكلة مع طلبك، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 support@tamweeni.com
📍 الرياض – المملكة العربية السعودية
انضم إلينا
